Atención al cliente (virtual)
| Responsable | educacionoasis1@gmail.com |
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| Última actualización | 02/03/2026 |
| Tiempo de finalización | 33 minutos |
| Miembros | 1 |
Técnico Laboral en Auxiliar de Gestión Humana
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Syllabus del Curso
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Semana 1 (vacío)2Lecciones · 2 min
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Clase 01 - Introducción al servicio al cliente
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Clase 01: 100% servicio al cliente
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Semana 2 (vacío)2Lecciones ·
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Clase 02 - Comunicación y empatía: el núcleo del soporte
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Taller 01: El traductor técnico
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Semana 3 (vacío)2Lecciones · 6 min
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Clase 03 - Tipología de usuarios y sus necesidades técnicas
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Clase 03: Vídeo
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Semana 4 (vacío)2Lecciones ·
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Clase 04 - Protocolo de atención y presentación profesional
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Evaluación 01 (Clase 1, 2, 3 y 4)
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Semana 5 (vacío)2Lecciones · 2 min
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Clase 05 - Principios de bioseguridad en el manejo de evidencia
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Clase 05: Vídeo
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Semana 6 (vacío)2Lecciones ·
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Clase 06 - Gestión de incidentes y problemas técnicos
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Taller 02
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Semana 7 (vacío)2Lecciones · 2 min
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Clase 07 - Gestión documental y registro de casos
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Clase 07: Vídeo
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Semana 8 (vacío)2Lecciones ·
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Clase 08 - Canales de atención y estrategia multicanal
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Entrega final: corte 01
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Semana 9 (vacío)2Lecciones · 2 min
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Clase 09 - Autonomía y escalamiento de casos
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Clase 09: Vídeo
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Semana 10 (vacío)2Lecciones ·
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Clase 10 - Herramientas tecnológicas de soporte
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Taller 03
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Semana 11 (vacío)2Lecciones · 2 min
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Clase 11 – Herramientas tecnológicas para atención
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Clase 11: Vídeo
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Semana 12 (vacío)2Lecciones ·
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Clase 12 - Ética y confidencialidad de la información del usuario
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Evaluación 02 (Clase 9, 10, 11 y 12)
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Semana 13 (vacío)2Lecciones · 2 min
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Clase 13 - Técnicas de seguimiento post-servicio y fidelización
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Clase 13: Vídeo
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Semana 14 (vacío)2Lecciones ·
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Clase 14 - Retroalimentación y mejora continua de procesos
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Taller 04
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Semana 15 (vacío)2Lecciones · 2 min
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Clase 15 - Imagen corporativa y seguridad en el puesto
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Clase 15: Vídeo
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Semana 16 (vacío)2Lecciones ·
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Clase 16 - Técnicas y guiones para la atención síncrona (teléfono y chat)
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Entrega final: corte 02
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Semana 17 (vacío)2Lecciones · 2 min
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Clase 17 - Redacción profesional para la atención asíncrona (correo y tickets)
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Clase 17: Vídeo
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Semana 18 (vacío)2Lecciones ·
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Clase 18 - Estrategias para el manejo de conflictos y usuarios difíciles
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Taller 05
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Semana 19 (vacío)2Lecciones · 2 min
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Clase 19 - Creación de artículos para bases de conocimiento
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Clase 19: Vídeo
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Semana 20 (vacío)2Lecciones ·
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Clase 20 - Metodología de análisis de casos
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Evaluación 03 (Clase 17, 18, 19 y 20)
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Semana 21 (vacío)2Lecciones · 2 min
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Clase 21 - Socialización de casos de éxito y buenas prácticas
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Clase 21: Vídeo
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Semana 22 (vacío)2Lecciones ·
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Clase 22 - Integración de competencias en escenarios de soporte
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Taller 06
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Semana 23 (vacío)2Lecciones · 2 min
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Clase 23 - Preparación para la evaluación final
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Clase 23: Vídeo
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Semana 24 (vacío)2Lecciones ·
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Clase 24 – Estudio de casos
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Entrega final
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